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Convertir des prospects en clients grâce au Lead Nurturing

Le Lead Nurturing, ou fidélisation de prospects, est le processus permettant de convertir un prospect en client en lui fournissant des informations pertinentes à chaque étape de son parcours d’acheteur, ce qui va l’inciter à prendre une décision d’achat. Cette méthode est essentielle et permet fortement d’accroître les opportunités de vente. La plupart du temps, l’approche axée sur le Lead Nurturing fait référence à une série d’emails, se déclenchant en fonction des actions de vos prospects sur votre site web.

Ces campagnes emailing vous donnent la possibilité de gérer virtuellement vos prospects dès le moment où ils commencent à manifester leur intérêt jusqu’à la décision d’achat.

6 scénarios automatisés pour booster vos ventes

Nous avons regroupé pour vous 6 scénarios de mails automatisés pour convertir vos prospects en clients :

1. Le « on boarding »

Les nouveaux abonnés sont plus susceptibles d’ouvrir vos emails. L’envoi d’emails de bienvenue personnalisés crée une connexion directe avec vos nouveaux prospects et renforce la confiance.

Les e-mails de bienvenue peuvent informer les destinataires de vos offres et services et également leur demander de vous en dire plus sur eux-mêmes afin que vous puissiez par la suite, personnaliser vos emails en fonction de leurs intérêts. Ce scénario peut être articulé de différente manière en fonction de vos objectifs.

2. Anniversaire

Profitez des occasions spéciales pour créer des e-mails spéciaux. Que ce soit pour l’anniversaire de votre client ou bien celui de votre entreprise, ou encore l’anniversaire de sa première commande, soyez créatif !

Commémorez l’anniversaire d’une manière particulière avec un cadeau ou une offre digne d’être célébrée peut renforcer l’engagement du consommateur. Vous pouvez aussi utiliser le SMS Marketing.

3. Relance des inactifs

Car il est prouvé qu’il est beaucoup plus facile de vendre à des clients existants plutôt que d’en attirer des nouveaux, ne délaissez pas vos clients inactifs ! Vous devez essayer de réactiver vos clients dont la dernière commande remonte à plusieurs mois voire à plusieurs années, en leur adressant des campagnes de relance ciblées.

Par exemple, vous pouvez les inviter à remplir un questionnaire pour tenter de comprendre les raisons de leur désamour et améliorer votre offre de biens et services.

4. Panier abandonné

Le scénario est le suivant : un client dépose un produit dans le panier, mais ne finalise pas sa commande.

Grâce au marketing automation, vous pouvez convaincre votre futur client de finaliser sa commande. Le ton employé dans le mail doit toujours être amical. Vous pouvez les inciter à compléter leur commande en leur offrant un bon de réduction ou bien une livraison gratuite. Une relance peut-être envisagée dans certain cas.

5. Confirmation d’achat

Une fois l’achat validé, envoyez une confirmation d’achat à votre client via un email récapitulatif avec l’avis d’expédition. Profitez de cet email pour lui proposer des produits complémentaires en lien avec son achat.

Vous pouvez aussi, si vous avez eu la confirmation de livraison, envoyer une demande d’avis sur le produit précédemment acheté, cela incitera le consommateur à revenir sur votre site.

6. Téléchargement de document

Vous pouvez proposez du contenu gratuit à vos prospects : téléchargement d’une étude de cas ou d’un livre blanc par exemple, afin de les inciter à acheter votre produit final.

Définissez un objectif clair pour chaque scénario et posez vous la question: où est ce que je veux amener mon prospect ? Dans l’exemple ci-contre, nous l’avons orienté vers l’inscription à la newsletter.

La newsletter est un bon moyen d’inciter vos contacts à vous suivre, elle vous permet de faire découvrir votre actualité et vos produits et/ou services.

Une fois qu’ils auront téléchargé votre contenu gratuit, lu plusieurs de vos articles de blog ou assisté à plusieurs webinaires, vous saurez que votre prospect est prêt à passer à l’étape suivante.

En B2B, l’inbound marketing est un des levier d’acquisition principal dans une stratégie marketing.
En effet, la qualification du contact est une étape importante avant de le délivrer au département commercial.

Nous espérons que cet article vous sera utile dans la réalisation de vos campagnes de marketing automation ou transactionnelles.
Notre équipe d’experts est disponible pour échanger avec vous sur vos problématiques marketing de lead nurturing.

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L’emailing est devenu le canal de communication parfait, le préféré pour 52% des internautes.
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