La possibilité d’acquérir et d’analyser des volumes importants de données aussi complexes que variés est aujourd’hui l’une des plus grandes richesses des entreprises. Cette abondance leur permet de mieux comprendre toutes les facettes de leurs clients. Directement concernées, les directions marketing, en réunissant l’ensemble des connaissances, mettent un point d’honneur à la personnalisation du management de l’expérience client. Aujourd’hui, la gestion de la relation client évolue et fait de plus en plus appel aux méthodes issues de la Business Intelligence.

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