Fidéliser avec l'email

Compte-rendu webinar : 5 astuces pour fidéliser avec l’Email Marketing

Jeremy Blog  Conseils et Bonnes Pratiques Laisser un commentaire

Êtes-vous au courant de la tendance Email Marketing 2017 ? Suite au baromètre de l’email 2016, publié par le SNCD, on aperçoit une nette évolution quant à l’utilisation de l’Email. Et on vous rassure, ce changement est voué à progresser. Plus d’emails envoyés en 2016 qu’en 2015, cependant, chaque internaute Français déclare recevoir moins d’emails commerciaux par jour (environ -4.50% que l’année précédente).

L’annonce de ces chiffres montre un changement d’attitude brutal par les annonceurs. Aujourd’hui, l’adresse email est utilisée de manière beaucoup plus ciblée et personnalisée. Suite à cela, le SNCD a pris la parole sur leur publication :

« Les attentes des entreprises se focalisent davantage sur les résultats déclenchés par leurs messages auprès de leurs destinataires et moins sur l’importance du volume routé. »

Vous l’avez sans doute compris, la segmentation et le ciblage sont devenus les incontournables de 2017 pour améliorer l’expérience de vos clients/prospects via le levier email. Privilégier une approche intelligente, c’est l’assurance de mieux interpeller vos internautes et mieux satisfaire leurs besoins. C’est également le bon moyen, pour vous marketeurs, d’envoyer moins d’emails mais d’augmenter significativement votre ROI.

Comment segmenter efficacement ?

Avant même de pouvoir segmenter et personnaliser vos email, la première étape consiste à réunir et uniformiser  l’ensemble de vos données afin de pouvoir passer de données brutes à un véritable système de connaissance client.

Vos données proviennent de différentes sources : CRM, données transactionnelles, données analytics … Et vous avez besoin d’une solution qui permet d’agréger, dans une seule et même application l’ensemble de données. Chez EmailStrategie, nous appelons ça le Datamart.

Le Datamart permet d’avoir une structure multi-bases de données avec de nombreux champs. Ainsi, l’application vous permet de synchroniser vos informations afin d’imaginer de nombreuses segmentations évolutives. Vous pouvez, par le biais d’API, connecter l’ensemble de vos systèmes d’informations (CRM, CMS …) pour automatiser l’alimentation de vos listes de contacts.

 

wewmanager réunit vos données afin qu’elles soient opérationnelles

 

Définissez vos objectifs

Une fois vos données hébergées dans une seule et même plateforme, vous allez pouvoir réaliser vos premières segmentations ! Pour cela, il va falloir réfléchir à vos objectifs : est-ce pour réaliser de l’up-selling ? Est-ce pour proposer une gamme de produits spécifiques ?

En fonction des données que vous avez à votre disposition, vous pouvez réaliser des segments « basiques » :

  • Civilité
  • Âge
  • Zone géographique

Ou des segments plus avancés, qui traitent des données plus spécifiques :

  • Données analytics (achats, pages visités)
  • Contexte d’ouverture (météo, localisation ou encore date)

 

Segmenter vos contacts est la première étape vers une amélioration de votre communication. Mais attention, ce n’est qu’une brique, qui doit être couplée à un ensemble de pratiques afin d’arriver à une stratégie efficace !

 

 Utilisez la data pour améliorer votre relation client

Segmenter en fonction de vos données existantes, c’est bien ! Mais enrichir vos données pour aller plus loin, c’est mieux. C’est ce que permettent aujourd’hui les applications de Data Mining.

Le Data Mining permet d’enrichir vos données automatiquement en fonction des comportements et des centres d’intérêts de vos destinataires. Grâce à l’analyse de vos campagnes emails, tirez plusieurs avantages du Data Mining :

  • Mieux comprendre vos clients, anticiper leurs besoins et adapter vos campagnes à leurs profils
  • Identifier des niches rentables
  • Adapter votre offre à chaque typologie de client
  • Mieux cibler vos actions cross-selling & up selling
  • Adapter votre calendrier d’action marketing

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur cet outil, je vous invite à visiter notre article de blog : Qu’est-ce que le Data Mining ? (webinaire)

 

Inscrivez-vous à notre chaîne EmailStrategie

Personnalisez vos emails marketing

Malgré le fait que la segmentation soit le point de départ de toute campagne intelligente, il est indispensable de la mettre en situation grâce à une personnalisation de vos messages.

L’objet personnalisé

Les campagnes emails envoyées avec des objets personnalisés ont 26% de plus de chance d’être ouvertes par vos destinataires. Il est vrai, en effet, que l’internaute se sentira interpellé par votre email si vous utilisez son nom, son prénom ou une donnée personnelle. Au simple survole de l’objet, le lecteur se sentira valorisé et vos actions marketing ont plus de chances d’aboutir ! Alors, qu’est-ce qu’on attend ?

Comme nous l’avions rapidement évoqué en début d’article, la personnalisation (qui dépend directement de vos segments) avec le prénom, le nom ou la civilité est la plus fréquente. Mais vous pouvez aller encore plus loin, avec des informations comme les centres d’intérêts de vos listes de contacts, les historiques d’activités, ou encore la localisation de l’individu.

Suivant les données en votre possession, les possibilités sont infinies, mais soyez vigilants :

  • Vos informations doivent être suffisamment qualifiées et pertinentes pour ne pas passer pour un « débutant »
  • N’en abusez pas, au risque de déranger vos destinataires. (Evitez d’énoncer son prénom, son nom, son entreprise, sa date de naissance, la marque de sa voiture et le prénom de ses enfants, dans un seul et même email …)
  • Adaptez vos personnalisations en fonction de votre audience et de la proximité que vous avez avec eux.

 

Pour votre objet et votre contenu, nous vous invitons à visiter nos conseils : La personnalisation d’un email marketing

 

Personnalisez le contenu des emails

Grâce à des outils Email Marketing de plus en plus puissants, il est aujourd’hui possible de personnaliser le contenu des emails pour améliorer l’expérience client. Réaliser des campagnes emailing ROIstes devient plus « simple » grâce à des messages sur-mesure.

En étudiant le comportement des internautes et en analysant leurs centres d’intérêts, il est aujourd’hui possible de créer des emails marketing qui recensent l’ensemble de leurs envies, passions ou appétences pour créer un réel engouement auprès des lecteurs.

 

Dans la solution Email & SMS d’EmailStrategie, notre application responsivEditor (éditeur drag and drop pour un email 100% responsive) permet justement de gérer un affichage conditionnel avec de nombreuses possibilités. L’affichage conditionnel vous octroie la possibilité de choisir, pour tel ou tel individu, un contenu à afficher ou non, en fonction des données que vous avez en sa possession.

 

Automatisez les actions emailing

La segmentation d’une base de données est bien souvent représentative d’un « buyer persona » comme on l’appelle dans le jargon Marketing. Le marketing automation permet justement de partager des contenus personnalisés en fonction des centres d’intérêts et comportements de ces cibles.

De fait, le Marketing Automation est la solution idéale pour compléter votre stratégie de communication one to one.

 

Nous avons concocté, pour vous, un exemple d’actions concrètes à envisager :

Nous prenons en exemple un e-commerçant, qui souhaite automatiser ses actions de marketing post-vente

1 : J’importe ma base de données dans un Datamart et je connecte mon site e-commerce Magento avec la base afin d’y faire remonter le dernier achat effectué de mon client et la catégorie de produits qu’il affectionne le plus.

2 : Je réalise un segment afin d’identifier uniquement mes clients qui ont récemment acheté un produit sur mon site en ligne

3 : Je créé un email personnalisé dédié à cette action bien spécifique. Pour tous les nouveaux acheteurs, une étude pour recueillir leurs feedbacks est envoyée. Je personnalise l’objet de mon email avec le produit et je personnalise le contenu avec les informations liées au dernier achat de mon client

4 : Je créé un scénario automation : dès qu’un de mes clients intègre mon segment et s’il n’a jamais reçu cet email, je lui envoie automatiquement mon message personnalisé avec une relance, une semaine plus tard, s’il n’a pas répondu à mon enquête. S’il a répondu, je lui envoie automatiquement un bon d’achat pour effectuer son prochain achat.

 

Conclusion

Aujourd’hui, comme le reflète clairement les études SNCD, la tendance de l’email de masse est morte. Pour nourrir une relation client/prospect, vous avez besoin de :

  1. Synchroniser toutes vos données pour pouvoir prendre véritablement des décisions stratégiques
  2. Segmenter vos données afin de séparer vos contacts en fonction de critères définis
  3. Personnalisez vos messages en fonction de leurs appétences & comportements
  4. Gagner du temps et booster votre ROI avec des scénarios automatisés
  5. Regarder fièrement l’évolution de vos leads et de votre relation client.

Data Mining

Partager l'article

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *