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E-commerce & Email : Augmentez vos chances de convertir

Etienne Blog  Conseils et Bonnes Pratiques  Uncategorized

Si votre site e-commerce pouvait chanter, on pourrait entendre : 🎤 Efficace et pas cher, c’est l’email que j’préfère, c’est l’email ! 🎼

66% des consommateurs affirment avoir effectué un achat suite à la réception d’un email marketing. L’email marketing et les plateformes e-commerce, pour vous imager la chose, c’est comme ce qu’est la tour Eiffel à Paris ou la statut de la liberté pour New-York : un incontournable !

Dans cet article, nous allons vous donner les clés pour que vos emails marketing fassent mouche ! Astuces et conseils en matière de rédaction, de design mais aussi, le plein de bonnes idées pour des campagnes engageantes. Tour d’horizon de ce qui ce fait de mieux en matière d’email marketing pour que vous puissiez augmenter vos taux de conversion et faire de votre plateforme e-commerce une affaire prospère.

La conception de votre email marketing

Mobile first ou l’art du Responsive design

L’objectif de votre email, c’est qu’il puisse être lu par le plus grand nombre de personnes. Qui dit grand nombre de personnes dit forcément multiplication des différents devices depuis lesquels votre email va être lu. Donc pensez plutôt smartphone, tablette, ordinateur que l’inverse. Surtout lorsque l’on sait que près de 65% des emails sont lus depuis un mobile ! Alors le responsive design sera votre meilleur allié. Depuis notre plateforme wewmanager vous pouvez disposer d’un éditeur full responsive facile à prendre en main même pour les plus novices. Cela vous permettra de concevoir simplement un email auto-adaptatif sur tous types de supports !

Tirez parti de la personnalisation dans votre email marketing

A priori, vous n’allez pas écrire un email pour chaque individu présent dans votre base, au risque de perdre un temps considérable. Alors même si vous envoyez le même email à un nombre important de personnes, sachez qu’il y a quelques moyens de le rendre attrayant pour chacune d’entre elles. Mettre le prénom de votre destinataire dans l’objet, lui envoyer du contenu personnalisé en fonction de ses centres d’intérêts, sont autant de petits détails qui feront de grandes différences ! Au-delà de doper vos taux d’ouvertures, cela créera une relation client privilégiée qui sera plus puissante qu’un email froid et impersonnel.


Le saviez-vous ?

Mettre le prénom de votre destinataire dans le corps de votre email réduit vos chances d’être considéré comme SPAM.  Pourquoi ? Car la plupart des serveurs ont la capacité de pouvoir reconnaître le nom cité dans votre email et de l’associer à l’adresse mail du destinataire.


Pour aller plus loin sur le volet personnalisation, lisez plutôt cet article : La personnalisation, le standard pour l’email en 2017 !

Nos 6 commandements pour éviter la case Spam

Le spam ou « pourriel » comme aiment l’appeler nos cousins Québécois, est à éviter. Voici nos conseils pour assurer la délivrabilité de vos emails Marketing :

- Récolter vos adresses en opt-in voire en double opt-in vous devez, c’est-à-dire avec le consentement préalable de chaque destinataire.

- Trop de liens dans vos emails augmentera vos chances de passer en spam, avec parcimonie vous les intégrerez.

- Les mots entiers en MAJUSCULE dans votre objet vous vous interdirez.

- Un bon ratio image/texte vous utiliserez (60% texte / 40% image).

- Des caractères spéciaux (€,$ etc.) et de la ponctuation (!!!, ???, etc.) vous n’abuserez pas.

- Les spamwords tel que « Urgent », « Gratuit », « Promos », vous éviterez de placer dans vos objets.

Le lien de désabonnement : une obligation

Concernant le lien de désinscription, vous n’avez qu’une seule règle à retenir, c’est celle des 2V pour Valide et Visible. Sa présence vous préservera de recevoir un nombre important de plaintes. Ce qui, au passage, risque de vous blacklister auprès des différents FAI.

Insérez des boutons de « call to action »

Tout email a un objectif. Le plus souvent, c’est de déclencher un clic qui a pour intention d’amener vers votre site e-commerce ou sur une landing page. Les boutons de call to action sont un moyen efficaces de parvenir à cette fin. Ils peuvent s’avérer décisifs pour le peu qu’ils soient bien agencés.

Côté design, tous les coups sont permis : rond, carré, … Notez tout de même que la tendance actuelle est plutôt au flat design. Choisissez une couleur voyante, une police sympathique, un verbe d’action et placez votre CTA de préférence dans le premier tiers de votre email.

Si vous souhaitez approfondir le sujet, vous pouvez vous rendre sur notre article : Rendez votre call-to-action plus sexy !

TIPS : N’hésitez pas à tester le rendu de vos emails sur tous les supports que vous pouvez et sur le maximum de messagerie client (Gmail, Outlook, Yahoo…) avant de lancer vos campagnes. Vérifiez vos liens, les affichages, les fautes d’orthographes.

Liste d’idées d’emailing marketing pour animer votre site e-commerce

Les événements ou périodes de fêtes

Les Soldes, Pâques, la fête des Pères, Halloween, Noël… sont autant de périodes favorables aux dépenses. Ce sont donc des rendez-vous à ne manquer sous aucun prétexte pour générer du traffc et du revenu sur votre site e-commerce.

Pour sortir du lot, faite preuve d’originalité en pratiquant le newsjacking par exemple. Cela consiste à rebondir sur l’actualité pour communiquer autour de votre offre.

Envie d’un panorama des dates à ne pas rater pour le second semestre 2017 ? Notre article est fait pour vous : 5 dates à ne pas louper pour vos actions marketing !

Les codes promos, les réductions spéciales, les cashback

code promo sephora

Les internautes sont friands de bonnes affaires et ils n’hésitent pas à rechercher des codes promotionnels avant de valider leurs achats en ligne. Preuve en est, les sites qui référencent des codes promotionnels ce sont multipliés ces dernières années (Radins, Poulpeo Groupon igraal Mailorama…). Vous faire référencer sur ce type de sites peut améliorer votre visibilité et vous permettre d’acquérir de nombreux clients, qui seront ravis de recevoir vos futurs mails de promos.

Toujours sceptique ? Alors voici quelques chiffres qui vont vous faire prendre conscience de l’ampleur du phénomène :

  • Environ 60% des internautes auraient déjà abandonné un achat parce qu’ils ne trouvaient pas de code promotionnel
  • Encore plus intéressant, 3 internautes sur 4 n’hésiteraient pas à s’inscrire à une newsletter pour obtenir un code promo (de quoi faire grimper rapidement votre nombre d’abonnés)…

Si vous voulez plus de détails, allez plutôt jeter un œil sur cette superbe infographie réalisée par Mailorama.

Les événements spéciaux comme les anniversaires (de vos clients ou de votre marque) et les lancements de produits sont de bonnes occasions pour faire des promotions vos alliées.

Petite astuce : Faites en sorte d’ajouter dans vos emails une date limite d’utilisation de vos codes pour créer l’urgence auprès de vos destinataires et favoriser l’acte d’achat.

L’abandon de panier : récupérez des occasions ratées

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En moyenne, 70% des paniers sont abandonnés sur un site e-commerce”.  Les raisons peuvent être multiples : frais de livraison trop élevés, site non sécurisé, obligation de créer un compte ou modalités de paiements proposées insuffisantes…

L’abandon de panier ne doit pas être vécu comme un échec. Voyez-le plutôt comme une occasion de pouvoir rebondir de manière intelligente. Car vous avez en votre possession, l’élément principal : les articles que désire la personne. Alors, avec un peu d’habileté et de persévérance, vous pourrez parvenir à conclure la vente.

Dans votre email, n’hésitez pas à mettre des photos des produits qui n’ont pas étaient achetés. Jouez sur la corde sensible et sur l’aspect affectif lié aux produits. Pour maximiser vos chances d’aboutir à une vente, vous pouvez, par exemple ajouter une réduction ou annoncer des frais de ports offerts.

Les avis de vos clients sont vos amis

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs et leurs avis sont de précieux atouts pour rassurer vos futurs clients. Les feedbacks, ajoutés dans vos emails, peuvent vraiment aider certaines personnes qui hésitent. Un témoignage d’une personne qui a, elle-même, utilisé et éprouvé un produit commandé sur votre site e-commerce est toujours plus convaincant qu’un slogan marketing qui a pour seul objectif de vendre. Si toutefois, vous voulez simplement laisser un gage de la qualité votre service client sans inonder votre email de commentaires, la note moyenne attribuée par vos clients devrait faire l’affaire.

Les fameuses « Ventes flash »

Locasun vente flash

Pratique devenue monnaie courante ces dernières années dans le secteur de l’e-commerce, les ventes flash sont une arme redoutable pour augmenter vos ventes. Le but est de créer une sensation d’urgence auprès de vos clients/prospects et ainsi provoquer chez ces derniers une forte envie de participer à cet événement privilégié. Quels sont les trois ingrédients pour réussir la recette d’une bonne vente flash ?

  1. Une période de vente sur un laps de temps très court
  2. Une sélection de produits très demandés
  3. Des prix de vente ultra compétitifs

Tout se joue dans votre communication autour de l’événement (envoi d’un emailing pour annoncer l’événement, relances le jour J, compte à rebours)… Vous veillerez, bien entendu, à bien donner vos dates de début et de fin de la vente flash.

Certains sites e-commerce proposent même à leurs clients d’ajouter les produits bientôt remisés dans leurs paniers afin qu’ils puissent simplement valider leur achat au moment de l’ouverture des ventes flash : une bonne technique pour créer du trafic et anticiper sur vos ventes.

Le teasing, réservé pour les grandes occasions

emailing teasing Guerlain

Lancement d’un nouveau produit, ouverture d’une nouvelle boutique, … les occasions ne manquent pas pour jouer la carte du suspens et créer l’effervescence autour de votre site e-commerce ! Pour se faire, vous avez deux options pour créer un scénario de teasing avec l’email.

  • Soit vous piquez la curiosité de votre destinataire qui devra cliquer pour aller sur votre site et découvrir la suite.
  • Soit vous effectuez un scénario de teasing sur plusieurs emails, pour faire monter la pression, tout doucement. Le premier servira à éveiller la curiosité, les suivant laisseront des indices et le dernier dévoilera la réponse.

Vous l’aurez compris, l’email est un véritable levier de développement pour votre site e-commerce ! Que ce soit pour réactiver certains comptes ou encore pour dynamiser votre trafic, différentes stratégies emailing sont possible. Pensez toujours à tester différentes approches tout en respectant les règles en matière de délivrabilité (responsive design, pression marketing, …). Avec la plateforme de gestion de campagnes d’EmailStrategie, connectez votre site e-commerce à votre base de données clients/prospects et commencez dès à présent vos campagnes ponctuelles, automatiques et transactionnelles.

Démo Gratuite !

 

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